Get in Touch With Us

Vous avez une question sur un opérateur présenté sur ipubsoft.fr, vous souhaitez signaler une information à corriger, ou vous cherchez simplement à comprendre comment nous travaillons ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter est le courrier électronique, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et essayons d'y répondre sous quelques jours ouvrés. Précisez dès l'objet la nature de votre demande — cela nous permet de l'orienter vers la bonne personne plus rapidement.

Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique ni de chat en direct pour l'instant : l'e-mail reste le canal privilégié pour un suivi écrit et traçable de votre demande.

Pour quelles raisons nous contacter

• Questions sur nos comparatifs — vous souhaitez des précisions sur la méthode utilisée pour classer un opérateur, un bonus ou un moyen de paiement présenté sur le site.
• Signalement d'une erreur ou d'une information périmée — une licence, un plafond de retrait ou une condition de bonus qui a changé depuis notre dernière vérification. Nous prenons ces signalements au sérieux, car ce secteur évolue vite.
• Suggestions de contenu — une thématique que vous aimeriez voir traitée, par exemple sur les meilleurs casinos non soumis à GamStop ou sur un aspect particulier des retraits instantanés.
• Demandes de partenariat ou questions éditoriales — si vous représentez un opérateur ou un média, présentez-vous et détaillez votre demande.
• Difficultés liées au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu d'argent, mentionnez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers des ressources adaptées, notamment vers Joueurs Info Service.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Notre équipe n'intervient ni dans la gestion de comptes joueurs, ni dans le traitement de litiges liés à un dépôt, un retrait ou un bonus auprès d'un casino en ligne. Ces établissements opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et ne sont ni agréés ni autorisés par ce régulateur en France ; leur accessibilité technique depuis le territoire français ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Nous ne pouvons donc pas agir en tant qu'intermédiaire entre vous et un opérateur, ni garantir l'issue d'une réclamation. Pour tout litige avec un casino, la première étape reste de contacter directement le service client de l'opérateur concerné, puis, le cas échéant, l'autorité de licence indiquée sur son site.

Nous rappelons également que les jeux de casino et de machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en droit français, et que les mécanismes de médiation et de protection de l'ANJ ne s'appliquent pas aux opérateurs étrangers. Cette page de contact ne remplace donc pas ces démarches, mais nous restons disponibles pour toute question sur le contenu éditorial de ipubsoft.fr.

Que se passe-t-il après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale : nous n'utilisons pas de réponse automatique en guise de suivi réel. Le délai de réponse habituel est de quelques jours ouvrés, un peu plus lors des périodes chargées. Nous vous remercions par avance de votre patience.

Notre engagement en matière d'exactitude

Nouveau casino en ligne classe et compare des opérateurs de casinos en ligne accessibles depuis la France, en toute transparence sur les relations commerciales : certains liens présents sur le site sont des liens d'affiliation, ce qui peut nous générer une commission si vous ouvrez un compte via ces liens, sans coût supplémentaire pour vous et sans influence sur notre classement. Nos fiches sont mises à jour lorsque nous identifions un changement, mais si vous constatez une donnée obsolète — un numéro de licence, un plafond de bonus, un délai de retrait — nous vous invitons à nous le signaler par e-mail.

Pour rappel, ce site s'adresse exclusivement à des adultes de 18 ans et plus. Si vous pensez avoir besoin d'aide face au jeu, vous pouvez contacter Joueurs Info Service, indépendamment de toute démarche auprès de nous.

Merci d'avoir pris le temps de consulter cette page. Nous serons heureux de lire votre message.